Política de reembolso

SARTIZZI

Política de Devolução e Trocas

Última atualização: 19 de junho de 2026

Queremos que sua experiência com a Sartizzi seja completa. Se algo não sair como esperado, esta política explica seus direitos, os prazos e o passo a passo para devolução, troca ou reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, conforme Art. 49 do CDC. Este direito é incondicional para compras realizadas à distância.

Para exercê-lo, entre em contato via chat (11) 9587-33752 ou e-mail suporte@sartizzi.com.br dentro do prazo, informando o número do pedido.

Condições obrigatórias para devolução por arrependimento

→Produto sem uso, em perfeito estado
→Na embalagem original intacta — sem danos, rasgos ou marcas
→Lacres e etiquetas preservados — produtos com lacre violado não são aceitos
→Todos os acessórios e itens originais inclusos no pacote

🚚 Frete de devolução por arrependimento: custo assumido pela Sartizzi. Após a confirmação da solicitação, enviaremos as instruções de envio sem qualquer custo para você.

2. Produto com defeito ou produto incorreto

Caso o produto chegue com defeito de fabricação, danificado no transporte ou diferente do descrito no anúncio:

Situação	Prazo para acionar	Responsável pelo frete	Base legal
Defeito de fabricação	Até 90 dias corridos após o recebimento	Sartizzi arca com todos os custos	CDC Art. 26, II
Avaria no transporte	Até 7 dias corridos após o recebimento	Sartizzi arca com todos os custos	CDC Art. 49
Produto diferente do pedido	Até 30 dias corridos após o recebimento	Sartizzi arca com todos os custos	CDC Art. 18

Documentação obrigatória: envie no primeiro contato: (1) foto do defeito ou avaria; (2) foto da embalagem externa recebida; (3) foto da etiqueta de envio. Sem essa documentação não é possível iniciar o processo.

3. Como solicitar devolução ou troca — passo a passo

1Entre em contato via chat (11) 9587-33752 ou e-mail suporte@sartizzi.com.br informando o número do pedido, o motivo e, se aplicável, as fotos exigidas
2Aguarde nossa resposta inicial em até 5 dias úteis
3Após a aprovação, você receberá as instruções de envio — o frete de devolução é por nossa conta em todos os casos
4Embale o produto na embalagem original, com lacres e etiquetas intactos, e envie conforme as instruções recebidas
5Após o recebimento e conferência, o reembolso é processado em até 10 dias úteis

Importante: não envie o produto sem antes receber aprovação e instruções do nosso time. Devoluções não autorizadas não serão aceitas.

Prazo total estimado

Do primeiro contato ao reembolso: aproximadamente 7 a 15 dias úteis, dependendo da região e da operadora de cartão. Você será informado por e-mail em cada etapa.

4. Condições para aceite da devolução

Condição	Aceito?
Produto sem uso, embalagem original intacta, lacres e etiquetas preservados	✓ Aceito
Defeito de fabricação comprovado por fotos	✓ Aceito
Avaria no transporte comprovada por fotos da embalagem	✓ Aceito
Produto diferente do anunciado (comprovado)	✓ Aceito
Produto com sinais de uso, lavado ou alterado	✗ Não aceito
Produto com lacre violado ou etiquetas removidas	✗ Não aceito
Sem embalagem original	✗ Não aceito
Produto danificado por mau uso do cliente	✗ Não aceito
Solicitação fora dos prazos legais	✗ Não aceito

5. Reembolso — prazos por forma de pagamento

Após confirmação do recebimento e aprovação da devolução:

Forma de pagamento	Prazo para início do processo	Prazo para conclusão
Pix	Até 10 dias úteis após recebimento	Até 2 dias úteis após o início
Cartão de crédito	Até 10 dias úteis após recebimento	Até 2 ciclos de fatura seguintes (prazo da operadora)

O estorno no cartão de crédito depende exclusivamente da operadora. A Sartizzi inicia o processo em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, mas o reflexo na fatura é determinado pela sua operadora de cartão.

6. O que a garantia não cobre

A garantia da Sartizzi não se aplica a danos decorrentes de:

→Mau uso: uso do produto de forma diferente da indicada na descrição
→Desgaste natural: deterioração esperada pelo uso regular ao longo do tempo
→Alterações por terceiros: modificações ou reparos realizados fora da autorização da Sartizzi
→Lavagem inadequada: lavagem em desacordo com as instruções do produto
→Exposição a químicos: contato com produtos de limpeza agressivos, alvejantes ou solventes
→Acidentes e mau armazenamento: quedas, impactos ou armazenamento em condições inadequadas

7. Situações não cobertas por esta política

→Solicitações realizadas fora dos prazos legais previstos nesta política
→Produtos enviados de volta sem autorização prévia da equipe Sartizzi
→Produtos sem a documentação fotográfica exigida para casos de defeito ou avaria

8. Fale conosco

Atendimento exclusivo via chat. Nossa equipe atende por WhatsApp (somente mensagens de texto) e e-mail. Não é possível atender ligações telefônicas.

Informe sempre o número do pedido e o motivo da solicitação. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.

WhatsApp (chat)(11) 9587-33752 — somente mensagens de texto

E-mailsuporte@sartizzi.com.br

Instagram@sartizzioficial

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